Nuestra historia

Desde el 19 de abril del 2002, la Auditoría General de Servicios de Salud se ha consolidado como una voz firme en defensa de los derechos y deberes de quienes utilizan los servicios de salud en Costa Rica.

Nace bajo el amparo de la Ley N.º 8239, como órgano de desconcentración máxima del Ministerio de Salud, con un objetivo claro: tutelar los derechos y las obligaciones de las personas usuarias los servicios de salud en el servicios de salud público o privado y promover el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios de salud.

Misión, visión y valores

Marco legal y normativo

1. Constitución Política de la Republica de C.R.
2. Ley N.° 5395 General de Salud.
3. Reglamento Orgánico del Ministerio Salud Nº 34510.
4. Ley N° 8239 Derechos y deberes de las personas usuarias de los servicios de salud públicos y privados.
5. Reglamento de la Ley Nº 8239 Derechos y deberes de las personas usuarias de los servicios de salud públicos y privados.
6. Ley N° 7600 Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad.
7. Derechos de la mujer durante la atención calificada, digna y respetuosa del embarazo, parto, posparto y atención del recién nacido N° 10081.
8. Ley N° 7935 Integral para la Persona Adulta Mayor.
9. Ley N° 7739 Código de la Niñez y la Adolescencia.

Denuncia o reclamo

Todos los centros de salud públicos o privados deben contar con una Contraloría de Servicios de Salud, un espacio donde puede presentar quejas, sugerencias o felicitaciones.
Si durante su atención considera que sus derechos fueron vulnerados o, por el contrario, desea reconocer una buena atención, acérquese a la Contraloría de Servicios del establecimiento donde fuiste atendido. Su opinión es clave para mejorar la calidad de los servicios de salud.

¿Tiene una queja, sugerencia o felicitaciones del servicio que recibió?

Sector público
Si durante su atención en un centro de salud público sintió que sus derechos fueron vulnerados:

Paso 1. Acudir a la Contraloría de Servicios de Salud del establecimiento donde fue atendido.
Paso 2. Si el centro no cuenta con una Contraloría, puede comunicarse con la Auditoría General de Servicios de Salud

Sector privado
Si durante su atención en un centro de salud privado sintió que sus derechos fueron vulnerados:

Paso 1. Acudir a la Contraloría de Servicios de Salud del establecimiento donde fue atendido.
Paso 2. Si el centro no cuenta con una Contraloría, puede comunicarse con la Auditoría General de Servicios de Salud.

¿Cuándo hacerlo?
Puede presentar su denuncia, queja o reclamo inmediatamente y hasta un máximo de cinco días hábiles después de ocurrido el hecho.

¿Esta o estuvo internado?
En ese caso, el plazo empieza a contar a partir de que salgas del centro de salud.

Requisitos de una denuncia o reclamo

¿Querés presentar una denuncia o reclamo?

1. Usuario quien recibió la consulta o encargado legal.
2. Llenado el formulario de presentación de denuncia o reclamo.

Recuerde: Puede acudir a la Contraloría de Servicios de Salud del establecimiento donde recibió atención.

Contacto

¿Necesitás contactarnos? ¡Es muy fácil!

Escribanos al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

También podés ingresar a la pestaña de Auditoría que se encuentra en la parte inferior de pagina la web del Ministerio de salud y llenar el formulario de denuncia o reclamo de forma rápida y segura.

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
¡Estamos en jornada continua!

Contralorías de Servicios de Salud